Vos missions principales :

L’agent accueil et administration a pour mission de promouvoir l’offre la mieux adaptée aux besoins de chaque public et de participer à sa fidélisation. Ce rôle implique d’assister le référent accueil dans ses tâches quotidiennes en veillant à la qualité de la relation client et à l’efficience de l’organisation et du suivi administratif liés aux inscriptions dans les sessions de cours et de certifications. Ses missions contribuent à la dynamique et au développement de l’institution.

Il/Elle aura notamment pour activités principales de :

• Répondre aux demandes d’informations (accueil, téléphone, mail, etc.) de manière qualitative et efficace
• Conseiller et vendre des cours ou certificats en langue française adaptés aux besoins du public
• Procéder aux inscriptions et aux paiements et assurer leur suivi
• Accueillir les apprenants et candidats lors des rentrées et sessions d’examen
• Assurer le suivi et les relances marketing des potentiels clients AFBE
• Veiller à la satisfaction des clients
• Gérer la répartition des apprenants, les annulations, les demandes de modification
• Préparer la rentrée des sessions de cours
• Réaliser toutes les communications auprès des apprenants (code d’accès, horaires, activités, etc.)
• Participer activement à la vie de l’institution en appuyant les autres pôles et en participant aux projets collectifs de l’AFBE
• Contribuer à l’amélioration continue des processus au sein de son pôle

Profil recherché :

Vous avez une expérience avérée dans le conseil et la vente. Méthodique et rigoureux/rigoureuse, vous serez capable de prendre en charge les tâches administratives relatives à l’organisation des sessions de cours et des examens. Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et maîtrisez les fonctionnalités de base des logiciels de bureautique courants. Vous avez un excellent relationnel et serez capable de gérer les demandes de clients exigeants. Une bonne communication, un sens de l'organisation, de l'adaptabilité, et la capacité à travailler en équipe seront également essentiels.

Formation/ Expérience professionnelle requise :

• Expérience d’au moins un an dans la relation client
• Expérience des techniques de vente et d’accueil (discours client, écoute, disponibilité, relationnel, sens du contact, qualité de l’écrit)
• Expérience dans la résolution de problèmes pratiques
• Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères en plus de la pratique courante du français et de l’anglais

Compétences techniques :

• Maîtriser les outils bureautiques et les logiciels de gestion.
• Démontrer aisance et rapidité dans le traitement des emails
• Être capable de résoudre des problèmes efficacement
• Définir les besoins de clients exigeants et proposer une offre de services adaptés

Compétences techniques :

• Excellentes compétences en communication
• Capacité d'adaptation et sens de l'initiative
• Sens de l'organisation et rigueur
• Polyvalence et flexibilité
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Capacité d’adaptation aux changements (fonctions, besoins AFBE, clients, outils)
• Respect de la RGPD

Conditions et avantages :

Type de contrat : CDD d’un an à temps complet 38h/semaine. Possible CDI au bout d’un an.

Rémunérations et avantages :

• Salaire mensuel brut de 2300€ par mois x 13,92mois (au prorata du temps de présence).
• En plus de 20 jours congés annuels légaux, 3 semaines de congés extra-légaux.
• Tickets restaurant au prorata du nombre d’heures travaillées.
• Remboursement partiel des frais de déplacement – Train/Bus/Métro (sur base de l’achat d’un abonnement) – Vélo- Voiture.

Localisation géographique du poste : Alliance Française de Bruxelles-Europe, avenue des Arts, 46, à 1000 Bruxelles.

Calendrier de recrutement :

• Date limite d’envoi des candidatures (lettre de motivation ➕ CV) : 31/08/2025.
• Epreuve pratique en ligne jeudi 04/09/2025.
• Entretien individuel : lundi 08/09/2025.
• Prise de poste souhaitée : jeudi 11/09/2025.

Pour candidater :

Candidature complète (CV ➕ lettre de motivation) à adresser par courriel exclusivement à : candidature@alliancefr.be.

Référence à mentionner : « Agent accueil et administration ».

Seules les candidatures retenues pour l’épreuve pratique feront l’objet d’un mail de confirmation.

Acteur incontournable dans la promotion du français à Bruxelles, l’Alliance Française de Bruxelles-Europe est à la pointe de l’innovation pédagogique en matière d’enseignement et de la conception du Français Langue Étrangère (FLE) pour adultes (e-learning, bimodal, etc.).

Attentifs à la qualité de notre enseignement et à la satisfaction de nos apprenants, nous recherchons l’épanouissement professionnel de notre équipe enseignante. En plus de travailler dans un cadre de travail agréable dont un espace de travail réservé aux professeurs, vous recevrez une formation continue pour vous permettre de progresser dans votre métier.

Nous recherchons tout au long de l’année des enseignants de FLE.

Voici l’offre détaillée pour rejoindre notre équipe enseignante :

Lieu des cours : Bruxelles.

Statut exigé : Avoir un statut d’indépendant belge (non compatible avec SMART) ou auto-entrepreneur français.

Profil – Prérequis :

• Diplôme de Français Langue Etrangère.
• Francophone nati-f-ve.
• Flexible quant aux horaires (disponible pour des cours du soir - deux fois par semaine minimum).
• Ouverture d’esprit et dynamisme.
• Connaissance / Attrait pour les outils pédagogiques digitaux.
• Expérience dans l'enseignement du FLE pour adultes serait un plus.

Types de prestations :

• Enseignement du français langue étrangère à des publics adultes – standard et/ou spécifiques – en cours collectifs et/ou individuels.
• Passation de certifications DELF-DALF-TCF-DFP.

Rémunération : Tarif horaire brut de 25 € à 39 € en fonction du type de prestations.

Disponibilités recherchées :

• Cours collectifs : prioritairement les soirs (2 soirs par semaine, lu/me ou ma/je 18h15-20h45).
• Cours individuels : variables, selon demandes.

Pour candidater : Envoyer votre CV et lettre de motivation à candidaturefle@alliancefr.be

Vos missions principales :

• Accueillir les apprenants et le public extérieur à l’AFBE.
• Répondre aux demandes d’informations par email et par téléphone.
• Procéder aux inscriptions et à l’encaissement des paiements.
• Assister l’équipe dans les tâches administratives diverses.

Compétences :

• Communication à l’oral et à l’écrit.
• Aisance informatique/bureautique.
• Parfaite maitrise du français écrit et oral.
• Maitrise de l’anglais écrit et oral (la maîtrise d’une autre langue serait un plus).
• Orientation client.

Conditions :

• Contrat étudiant.
• Date de début : le 31 mars 2025.
• Amplitude de travail : environ 15h/semaine, du lundi au vendredi.
• Salaire : 12,57€/h

Localisation :

Alliance Française Bruxelles-Europe

Avenue des Arts 46

1000 Bruxelles

Pour candidater :

Votre profil correspond ? Envoyez votre CV et lettre de motivation à candidature@alliancefr.be. Seules les candidatures retenues recevront une réponse.

En cas de sélection, documents et informations à communiquer :

• Coordonnées complètes et contact d’urgence
• Copie de la carte d’identité pour les Belges et ressortissants de l’Union Européenne
• Informations bancaires
• Un exemplaire de l’attestation “student@work” indiquant le nombre de jours/heures déjà prestés sur l’année civile en cours.